1. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de bijoux effectuées sur le site [Nom du site] (« le Site ») par Claire d’Anne Joaillerie. Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Produits et disponibilité
Les bijoux présentés sur le Site sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est accompagné d’une description et de photographies aussi fidèles que possible, mais de légères différences peuvent exister.
3. Prix et paiement
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Le paiement s'effectue en ligne par les moyens sécurisés acceptés par le Site (carte bancaire, virement, PayPal, etc.).
4. Commande et validation
Toute commande est définitive une fois le paiement validé. Un e-mail de confirmation est envoyé à l'acheteur avec le récapitulatif de sa commande. Le Vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige avec l'acheteur.
5. Livraison
Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée par l'acheteur lors de la commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et les contraintes logistiques. Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur.
6. Droit de rétractation et retours
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si toutefois vous souhaitez effectuer un retour, voici les conditions et la procédure à suivre.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
Conditions de retour
L'article doit être non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Les bijoux faits sur-mesure, mis à taille ou gravés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.
Tout retour doit être préalablement signalé par e-mail à bonjour@clairedanne.fr avec votre numéro de commande.
Procédure de retour
Envoyez un e-mail à bonjour@clairedanne.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Attendez notre confirmation avec l'adresse de retour et les instructions précises.
Emballez soigneusement l’article et retournez-le via un mode d’envoi avec suivi.
Une fois l’article reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés, via le moyen de paiement initial.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus.
Échange
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre pièce, nous vous invitons à passer une nouvelle commande après remboursement.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à bonjour@clairedanne.fr. Nous serons ravis de vous aider !
7. Garanties et responsabilité
Les bijoux sont garantis contre tout défaut de fabrication pendant une période de un an à compter de la date d'achat. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages causés par un mauvais usage ou un entretien inapproprié.
8. Certificat d'authenticité
Chaque bijou vendu sur le Site est accompagné d'une facture qui fait office de certificat d'authenticité. Ce document atteste de l'origine et de la qualité des matériaux utilisés.
9. Données personnelles
Les informations collectées lors des commandes sont traitées conformément à la politique de confidentialité du Site. L'acheteur dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression de ses données personnelles.
10. Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du lieu du siège social du Vendeur.
11. Contact
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez contacter Claire d’Anne Joaillerie à l'adresse suivante : bonjour@clairedanne.fr